Auszeichnung für Servicequalität
Am 18. Februar 2025 wurde die Münchener Verein Versicherungsgruppe mit dem Deutschen Servicepreis in der Kategorie „Versicherung – Bester Filialversicherer“ geehrt. Diese Auszeichnung wird jährlich vom Nachrichtensender ntv in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Institut für Service Qualität (DISQ) vergeben.
Neunmalige Auszeichnung
Der Münchener Verein konnte bereits zum neunten Mal in Folge mit hervorragenden Ergebnissen in den Bereichen Kundenzufriedenheit und Serviceleistungen überzeugen. Die Grundlage für diese Ehrung bilden umfassende Kundenbefragungen sowie unabhängige Tests, die Unternehmen hinsichtlich ihrer Servicequalität, Beratungskompetenz und Kundenfreundlichkeit bewerten.
Servicekonzept und Kundenanfragen
Ein zentrales Element des ausgezeichneten Servicekonzepts ist das zentrale Service-Center, das als Kommunikationsdrehscheibe fungiert. Hier werden die meisten der jährlich rund 600.000 Kundenanfragen direkt bearbeitet. Wichtige Erfolgsfaktoren sind Serviceorientierung, Schnelligkeit und Beratungsqualität, unterstützt durch ein hohes Maß an Fachwissen und Freundlichkeit.
Digitale Entwicklungen
Zusätzlich zu persönlicher Betreuung setzt der Münchener Verein zunehmend auf digitale Service-Prozesse. Ein bedeutender Fortschritt ist die MV-Service App, die es Kunden ermöglicht, verschiedene Anliegen direkt über die App zu bearbeiten.
Kontinuierliche Optimierung
Rainer Breitmoser, Fachbereichsleiter Service, betont die Bedeutung der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceleistungen. Trotz der digitalen Fortschritte bleibt der persönliche Kontakt ein zentraler Bestandteil der Unternehmensphilosophie.
Fazit
Die erneute Auszeichnung mit dem Deutschen Servicepreis ist nicht nur eine Bestätigung für die bisherigen Leistungen des Münchener Vereins im Kundenservice, sondern auch ein Ansporn, den eingeschlagenen Weg fortzusetzen und das Serviceangebot weiter zu optimieren.
