Wachsende Bedeutung von KI
Eine aktuelle Untersuchung zeigt, dass Versicherungsunternehmen zunehmend künstliche Intelligenz (KI) in ihren Kernsystemen implementieren möchten. Laut der Umfrage, die 26 Versicherer und 19 Softwareanbieter umfasst, sehen 81% der befragten Institute in der Bestandsverwaltung und im Schadenmanagement strategische Vorteile durch den Einsatz von KI.
Effizienzgewinne durch KI
Die Versicherer erhoffen sich durch den Einsatz von KI signifikante Effizienzgewinne. Besonders Potenzial wird in Bereichen wie der Kundenkommunikation, Betrugserkennung, Datenanalyse und automatisierten Schadenregulierung gesehen. Größere Unternehmen mit mehr als 5000 Mitarbeitenden konzentrieren sich vor allem auf die Verarbeitung großer Datenmengen, während kleinere Institute den Schwerpunkt auf Posteingangsrouting und Betrugserkennung legen.
Reaktion der Softwareanbieter
Die Softwareanbieter reagieren auf diese Nachfrage, indem sie ihre Angebote erweitern. Von den 19 untersuchten Herstellern bieten 17 mindestens ein KI-Modul an, wobei die häufigsten Module Datenanalyse und Schadenmanagement sind. Zudem planen fast die Hälfte der Anbieter, zusätzliche KI-Funktionalitäten in zukünftigen Releases einzuführen.
Regulatorische Herausforderungen
Die Versicherer erkennen die Notwendigkeit, KI systematisch einzuführen, um im Wettbewerb Vorteile zu erlangen. Der EU AI Act wird als eine der größten regulatorischen Herausforderungen für die IT-Strategie der Unternehmen angesehen. Viele Versicherer stehen jedoch vor der Herausforderung, dass ihre bestehenden IT-Landschaften die systematische Nutzung von KI einschränken.
Komplexität der bestehenden Systeme
Die Umfrage zeigt, dass die hohe Komplexität der bestehenden Systeme eine zentrale Herausforderung darstellt. 92% der befragten Institute gaben an, dass sie an einem Mangel an internen IT-Ressourcen leiden. Viele Versicherungsunternehmen nutzen noch veraltete Kernsysteme, was die Anbindung moderner Software erschwert.
Über die Studie
Die Studie „Neue Trends im Standardsoftwaremarkt“ ist die fünfte aktualisierte Auflage zur Untersuchung „IT-Plattformen für den Versicherungsbetrieb SHUK“. Sie vergleicht 19 Anbieter von Standardsoftware hinsichtlich ihrer Funktionen und Betriebsmodelle und legt einen besonderen Fokus auf die Befragung der Versicherer.
